Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez DERMEA, nous accordons une attention particulière à la qualité et à l’intégrité des produits expédiés.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception via WhatsApp ou à l’adresse dermea.mar@outlook.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable.

Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits dermocosmétiques ayant été ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été détérioré ne peuvent pas être repris.

Toute demande concernant un produit non ouvert et dans son état d’origine doit nous être adressée avant tout retour. Un retour envoyé sans validation préalable de DERMEA pourra être refusé.

Remboursements et échanges
Lorsqu’un retour est accepté, le produit est vérifié à sa réception. Nous vous informerons ensuite de la validation de l’échange ou du remboursement, selon la situation.

Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée.

Contacts
Pour toute demande relative à une commande, un retour ou un remboursement :
dermea.mar@outlook.fr
ou via le WhatsApp officiel DERMEA.